满意度
- 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
- 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意()。
- 测量客户满意的方法有()。
- 以下选项中，属于测量客户满意方法的是()。
- 客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。
- 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。
- 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。