问题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。

A:客户满意度调查的策划
B:利用客户数据库
C:了解客户期望
D:草拟问卷
正确答案是:
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