满意度
- 客户的满意度高低主要取决于()
- 市场营销理论的中心是()
- 顾客满意度的结果变量是()。
- 顾客满意度的原因变量是()。
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有()。
- 魅力质量是质量的竞争性元素,其特点为()。
- 在顾客满意度指标体系中,与产品有关的指标有()。
- 根据下面内容,回答下列各题: ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:
- 对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。
- 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
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