服务
- 在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。()
- 保险公司为广大潜在客户提供咨询服务，免费讲座，风险规划与管理的服务活动属于()
- 根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是()。
- 根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是()。
- 按照《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，下列说法错误的是()。
- 售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是()。
- 保险公司附加值服务的目标包括()：①传统式服务向开放式服务转变;②主动式服务向被动式服务转变;③粗放式服务向品牌化服务转变;④单一性服务向多元化服务转变;⑤基础性服务向高层次服务转变。
- 服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
- 保险行业协会的工作宗旨是为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展，其核心是()
- 以下何者不正确？()