在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。()

按保险对象分类，以下哪一个分保合同属于这一分类方法()

直接索赔是指被保险人直接以书面形式向保险公司提出索赔，它包括________。

保险人对()的保险费，不得用诉讼方式要求投保人支付。

比较适合购买定期寿险的人群包括()：①收支节余不多，但要承担较重家庭责任的消费者;②事业处于起步阶段、刚刚建立家庭的年轻人;③购买房屋，并有一定贷款的年轻人;④注重投资，追求资产保值增值的人