问题

服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

A:④②③①
B:①②③④
C:①②④③
D:①③④②

正确答案是：

标签： 客户服务 , 服务 , 流程

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