服务质量
- 从企业内部运营管理角度看,邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和( )
- 客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的()。
- 当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时,保险公司可以选择的方法包括():①维持原价;②提高相对感知质量;③降价,同时降低服务质量;④提价,同时提高服务质量。
- 影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。
- 20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()
- 评价招标采购项目的服务质量时,衡量客户对服务效能须有满足程度的评价指标是()
- 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序,其主要原因有()。
- 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由()构成,因此组织应对这几个方面进行测量。
- 根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。
- 以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有()。A.不利于物业服务企业提高服务质量B.制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权C.固定价标准不客观产生大量矛盾D.政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展E.收费率偏低时,容易导致物业服务企业亏损