顾客
- 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的()。
- 质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
- 该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于()型顾客关系管理。
- 质量信息能帮助组织()。
- 顾客关系管理的主要内容有()。
- 关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有()。
- 关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有()。
- 根据下面内容,回答下列各题: ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:
- 该企业产品质量现有状况是()。
- 属于鉴定成本的项目有()。