质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
某宾馆的QC小组经过－段时间的活动，未能达到预期目标，于是他们在小组顾问的带领下召开专题会议分析失败的原因，并将本轮活动得到的教训上传至公司内部网的知识管理版块，这属于PDCA的（）阶段。
砂的石粉含量是指人工砂中粒径小于()μm的颗粒含量。
成型无侧限抗压强度试件时，小试件质量的称量精度为()。
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。
