客户
- 根据中国保监会有关文件规定，销售人员在销售分红保险产品过程中，不允许的行为包括()：①向客户承诺产品收益率;②将本公司分红保险的分红率和其他公司比较;③以本公司去年较高的实际投资收益率为例，为客户进行利益演示;④自己设计宣传材料，供客户阅读参考;⑤向客户提供保险条款和产品说明书。
- 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。()
- 保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理
- 对于寿险公司而言，服务好“孤儿”保单的重要意义不包括()。
- 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
- 下列属于分红保险销售误导行为的有()：①以保险公司历史上最好的投资收益来演示分红保险相关利益;②承诺分红保险产品的投资回报率每年为5%;③将分红保险产品以往的分红率与银行利率进行比较，方便客户理解;④由于责任免除事项太复杂，客户难以理解，不向客户进行解释。
- 业务人员在展业过程不可犯的错误有()
- 某客户持有流动性资产12000元，其每月收入为6000元，每月平均支出3000元，则该客户的流动性比率为()。
- 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行()。
- 基金通过互联网进行客户服务的优势主要体现在()。