一般而言客户的需要包括()。

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（）

改革开放以后，国家确立的住房商品化方针是（）

【2012年真题】与一般管理型物业服务企业相比，专业型物业服务企业具有的优点有()。A．能提高管理效率和质量B．能有效控制和降低管理成本C．能提高企业的劳动生产率和效益D．能减少与业主或使用人的矛盾E．能避免成为诉讼中的被告

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。