风险控制法中，（）是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。

风险对策是指在识别风险和估测风险的基础之上，根据()及自身的经济承受能力选择适当的风险处理方法的过程。

为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准。其中属于一级服务标准的基本要求是（）。A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上C.公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算的是（）