客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意()。

物业成本保险费估算的开支不包括（）

《物权法》规定，制定和修改业主大会议事规则由()决定。

在车辆出入管理中，一般对于居住在物业区域内的业主或物业使用人应采用发()的方式进行管理。

关于业主大会的说法，正确的是()。