客户服务
- 证券公司客户服务的方式包括()
- 客户服务质量的评价因素不包括()。
- 在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的()。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。
- 服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
- 以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。