深入的（移情）聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的（移情）聆听技巧，项目经理应该：（）

All the following are needed to create the WBS EXCEPT？

在顶点项目（ACme projeCt）的第4个月，累计计划的开支是100,000美元。实际成本总计为120,000美元。顶点项目进行得怎么样？（）

质量保证的依据包括()。

你正管理一个重要的国际项目，你的客户最近得了MalColm BalDrige质量奖，并在其所有的工作中强调质量。你的合同要求你既要准备一份项目计划又要准备一份质量管理计划。你的核心团队正在准备一份项目质量管理计划。你发展这一计划的第一步是——（）