您正在审查各种各样的瑕疵和质量控制拒收的缺陷利用有限的资源您希望查明最经常发生的改善这种情况之机会的主要领域并且确定纠正行动首先应考察何种领域作为项目经理以下哪一种工具最能满足您的需求 （）

下列那一项质量管理工具可被用于揭示一个生产问题的潜在原因 （）

标底应具有()。

与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为（）

对于冲突现代的观点是（）