顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。
质量教育培训内容包括()。
混凝土的耐久性包括
板的钢筋网绑扎时，双向板钢筋交叉点应满绑。应注意板上部的负钢筋(面加筋)要防止被踩下;特别是对以下()等悬臂板，要严格控制负筋位置及高度。
顾客关系管理的主要内容有（）。
