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问题

顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()。

A:感知价值
B:认知质量
C:感知质量
D:要求质量
正确答案是:
标签: 感知 , 期望值 , 质量
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