在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

风险管理的基本程序包括()等。

针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好()关。

在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是()。

物业经营的管理层次不包括（）。