在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
统计调查按总体范围的大小分为()。
侵害人身权应承担的民事责任包括()。
对出让土地使用权的房地产转让原则和划拨土地使用权的房地产转让原则，作出规定的相关法律是（）
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。
