在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。

下列对质量手册和质量计划的理解，错误的是（）。

产品质量特性是在产品实现过程中形成的，并与产品实现过程的（）密切相关。

勘察、设计单位必须按照()进行勘察、设计，并对勘察、设计的质量负责。注册建筑师、注册结构工程师等注册执业人员应当在设计文件上签字，对设计文件负责。

应力集中越严重，钢材也就变得越脆，这是因为()