问题

质量管理体系审核的目的是（）。

A:评价质量管理体系实现特定目标的有效性
B:确定质量管理体系与审核准则的符合程度
C:评定质量管理体系的效率
D:评价管理体系确保满足法律法规的能力E.识别改进的机会

正确答案是：

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ISO9000族标准是由()制定的。

处于统计控制状态的某过程的多个子组均值突然增大，则均值控制图上可能出现的情况有（）。

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

以下说法中错误的是（）

卓越绩效评价准则中，“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是()。