服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。
质量管理的活动包括()。
质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（）。
作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括（）。
按产品形成过程的相应阶段划分，质量检验可分为（）。
