在与服务对象设定服务目标的过程中，需要做的工作包括()。

社会工作者针对服务对象小云的社交恐惧症，把小云放在交友活动组织的人群中，社会工作者在一旁观察小云的反应和行为状态，并且做出相应的记录。这是属于（）的资料收集技巧。

公共政策的基本特点包括()。

《社会保险法》第69条对社会保险基金的投资运营作了规定，下列说法中正确的是（）。

ERP是在MRPII的基础上发展起来的一个管理信息系统，ERP集成资源是()。