社区社会工作具有广泛的应用空间。社区社会工作是以社区为对象的专业服务，社区一般为居民提供（）服务。

社会工作者为社区残障人士举办了一个小组。经过几节小组活动，小组开展状况良好，组员们变得更愿意交流沟通，并开始形成相互支持。他们自己商议出议事机制，并在每次小组讨论中自觉运用。在小组工作的这一阶段， 社会工作者的角色是()。

根据《信访条例》，下列关于县级以上人民政府信访工作机构受理信访事项的说法，正确的是（）。（2014年）

学校社会工作者小李对某区小学学生的逃学现象进行研究．他发现两个班级学生的逃学比率都为10%，其他方面都比较接近。后来他对实验组的班级每月进行一次有关读书重要性的讲座，对照组则无上述安排。半年后，实验组和对照组的逃学比率的该指标分别为5%和13%，可以认为干预是有效的。该研究属于社会工作研究中的（）。

只有建立在（）的观察和评估，才能准确把握家庭成员的真实需求，并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。