集体合同的特点是（）。
下列符合公文制发程序的有（）。
秘书寄发邮件前，除要仔细检查寄发的邮件是否完整、了解邮政部门相关规定外，还要确认所发邮件的（）。
秘书要及时发现客户需求，首先要学会（）。
了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
