接听客户投诉电话，秘书应首先（）。

对自己工作中的缺点，一般情况下，你()。

秘书用电话为上司订购飞机票，一般在电话中需告之航空公司订票人员（）。

在PowerPoint一组幻灯片中，关于幻灯片版式与配色方案的叙述，正确的有（）。

在公文写作中，以叙述为主要表达方式的文种是（）。