A:对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，保险公司应向索赔人充分说明理由;
B:保险公司不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传;
C:保险合同条款被人民法院裁判认定为无效的，要主动向保险监管机构报告;
D:保险公司应尊重保险合同当事人约定，应支持保险消费者超出法律允许范围的诉求