服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
保险经纪人因过错给投保人、被保险人造成损失的，依法()赔偿责任：
以下关于寿险资金运用风险防范的制度规范的描述中，正确的是()。
邮包运输保险的险别主要包括()。
海上运输货物保险基本险中，平安险(F.P.A)的英文基本含义是()。
