风险对企业的影响体现在企业的风险成本上。风险成本是指由于风险的存在和风险事故发生后，所必须支出的费用和预期经济利益的减少。一个企业的风险成本包括()。

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

保险代理从业人员在职业活动中应秉持勤勉的工作态度努力的诠释了职业道德中的()原则。

()承保货物在运抵目的地后整件未被收货人提取所造成的损失。

下列属于火灾责任的必要因素是()