客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

从法律的角度讲，保险是一种契约，关于契约参与者的叙述，不正确的有()。

“重要事实”是投保人需要告知的内容，下列关于重要事实的说法，正确的是()。

大功率、高转速、大压缩比的发动机选用的火花塞应是()。

下列属于海上外来风险的有()