顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。
流程图中的“◇”代表（）。
提高混凝土拌合物的流动性，但又不降低混凝土强度的措施有()。
石压碎值指标试验时，标准试样一律采用公称粒径为()mm的颗粒。
质量教育培训内容包括()。
