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问题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()。

A:权威机构的认证
B:产品的品牌
C:产品目录
D:广告
正确答案是:
标签: 产品目录 , 期望 , 标记
同类题型

GB 23439-2009标准规定,以下不是出厂检验的项目是()。

四、取公称粒径10~20mm的碎石进衍压碎性指标试验,试验完毕后,记录数据如下:筒中试样质量为3000g;筛除被压碎的细粒,称量留在公称直径2.50mm的方孔筛筛上的试样质量为2757g,请计算该碎石的压碎性指标为多少?()

当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为()。

企业进行选择课题时的注意事项有_______。

试验室正在进行一引气剂密度的检测,此时称得干燥的比重瓶质量为29.8800克,当比重瓶装满20℃的水时,称得质量为79.8810g,则比重瓶在20℃时的容积为 ()mL。

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