质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指()。
质量管理人员应在质量管理中起到_______作用。
认证是()依据程序对产品.过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
质量改进的过程中，“掌握现状”阶段用的统计工具有()。
设置检验站时，一般可选择的分类方式有()。
