A:顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B:满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C:如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D:如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意