组织与顾客的关系是（）。

关于顾客满意的说法，错误的是（）。

某宾馆的QC小组经过－段时间的活动，未能达到预期目标，于是他们在小组顾问的带领下召开专题会议分析失败的原因，并将本轮活动得到的教训上传至公司内部网的知识管理版块，这属于PDCA的（）阶段。

对于掺防冻剂的混凝土，以下说法正确的有()。

标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品()时开始。