“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狞野）模型中称为（）。
止水带组批和取样规定是：以每月()的止水带产量为一批，逐一进行规格尺寸和外观质量检查。在规格尺寸和外观质量检查合格的样品中随机抽取足够的试样，进行物理性能检验。
依据GB 8076标准，当因故得不到基准水泥时，可采用满足一定条件的()替代，进行外加剂性能试验。
测定轻集料混凝土小型空心砌块的密度等级时的试样数量为()块。
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。
