在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及（）方面的要求。

排列图和因果图结合使用的好处在于（）。

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。

GB／T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）。

标准实施后，制定标准的部门应根据技术发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（）。