在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。
《管理规约》是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的()。
设施设备完好率是指()设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。
物业管理公共安全防范管理服务主要包括()等工作。
物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向()收取有关费用。
