物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有()。

业主大会作出的一般决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。

客户沟通是客户管理的()工作。

风险控制法中，（）是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。

物业管理成本，按经济用途进行分类的意义不包括（）。