在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括()。

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求。

已知某笔贷款的年利率为15%，借贷双方约定按季度计息，则该笔贷款的实际利率为()。A．17.56%B．15.87%C．15.36%D．18.35%

房地产资产管理从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和（）公司来同时管理多宗物业。

物业管理方案的工作计划的制订大体可分成筹备期、交接期和正常运作期三个阶段。其中正常运作期的工作计划内容不包括()。