对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。

下列有关空调系统管理工作的主要内容，叙述有误的是()。

事先控制是()阶段的控制，又称事前控制，是在开始新的物业管理服务之前，即在成本发生之前，事先确定成本控制标准。A．预测B．设计C．控制D．实施

企业根据消费者所处地理位置来细分市场的标准是指（）

下列选项中，属于无效民事行为的有()。