物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是()。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。
财务报告分析形式中，财务分析最基本和最主要的形式是（）。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）
试用培训的内容包括()。
