在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

实践中人们常从租户在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的（），来对写字楼进行分类。

关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的有（）。A.酬金以预收的物业服务费用为计提基数B.物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有C.物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损D.物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定E.物业服务过程中产生的归属业主的其他收人，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金

对一个新建成的零售商业物业而言，保险费约占总费用的()。

在房屋及设施设备维修方式中，()是物业管理应提供的维修养护方式。