物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

制定物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有()。

依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是()。A．隶属度赋值法B．基本指标计分法C．修正指标计分法D．评价指标计分法

以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。

对项目负责人的考核方面一般不包括()。