“基于过程的质量管理体系模式”中所指的过程包括（）。

在连续稳定的生产过程中，企业为节省检验成本可以采用的方法有（）。

质量管理体系审核的主要活动包括（）。

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

在对某采购材料质量特性进行检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目的检验无法进行，但又来不及等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是（）。