问题
关于服务特性的说法，正确的是（）。
A:可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B:保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C:响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D:有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
B:保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C:响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D:有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
正确答案是：
