《产品质量法》的立法宗旨是（）。

质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括()。

下列哪些说法是错误的？()。

在过程控制中，提高产品合格率的措施有（）。

在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的()。