质量委员会通常由（）组成。
该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（）。
规定了质量管理体系术语的标准是()。
卓越绩效评价准则框架中，领导决定和掌握着组织前进的方向，()构成领导作用三角，是驱动性的。
GB/T19001：2000标准中以过程为基础的质量管理体系模式中有四大过程，管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，以()为主过程。
