关于质量计划和质量策划的说法，正确的是（）。

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（）。

是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。

《卓越绩效评价准则》标准的七个类目内容可分为两个三角：“领导作用”三角及“资源、过程和结果”三角。属于“领导作用”三角的类目是（）。

液体中某点的绝对压强为100kN/m2，则该点的相对压强为