A:沟通的双方都有自己的信息、情感和思想观点，需要向对方表达。
B:人们通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲、信件等方式，准确、恰当地相互传递信息、表达情感和思想观点、进行意见交流的过程。
C:沟通不是与生俱来的本领，而是在实践中培养和训练出来的。
D:沟通是人与人之间交换信息的过程，是公务员了解他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间的一座桥梁。